查看 236 回复 1

我已经发货了,只是没更新物流,用户申请退款,我直接拒绝退款有错吗?

[复制链接]

40

主题

35

回帖

204

积分

管理员

积分
204
发表于 2023-3-2 13:54:37|来自:广东深圳 | 显示全部楼层 |阅读模式
??

40

主题

35

回帖

204

积分

管理员

积分
204
发表于 2023-3-2 13:54:46|来自:广东深圳 | 显示全部楼层
理解商家可能因为特殊情况导致忘记物流更新,用户角度可能迟迟未发货或其他原因,导致不需要该商品,但如果商家直接退款,无与用户提前协商,会让用户觉得体验较差,被强制收货。

故平台建议,商家在遇到用户退款的时候,先与用户进行沟通,讲明情况,如用户认为可以接受,会取消退款,接收货物,如用户仍不需要该货品,商家自行联系物流退回或让用户拒收后,收到货物进行退款即可,前提是一定与用户沟通好该情形,安抚好用户!

快速回帖

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

精选推荐

关注微信 返回顶部 返回列表