好困好想睡觉 发表于 2023-3-2 13:54:37

我已经发货了，只是没更新物流，用户申请退款，我直接拒绝退款有错吗？

？？

好困好想睡觉 发表于 2023-3-2 13:54:46

理解商家可能因为特殊情况导致忘记物流更新，用户角度可能迟迟未发货或其他原因，导致不需要该商品，但如果商家直接退款，无与用户提前协商，会让用户觉得体验较差，被强制收货。

故平台建议，商家在遇到用户退款的时候，先与用户进行沟通，讲明情况，如用户认为可以接受，会取消退款，接收货物，如用户仍不需要该货品，商家自行联系物流退回或让用户拒收后，收到货物进行退款即可，前提是一定与用户沟通好该情形，安抚好用户！
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